在诸暨市枫桥镇，微信公众号“古镇枫桥”早已家喻户晓。各类民生事，小到路灯破损、窨井盖缺失，大到违法违章、治污防洪，只要动动手指通过“古镇枫桥”上报到镇综合指挥中心，相关信息即可“秒转”至相关部门，安排专员及时处理。从问题发生到事件交办，再到监督反馈，实现了实时收集、受理、流转、处置、反馈，基层治理效率大大提升。

　　2017年，浙江全面推进基层治理综合信息系统（以下简称“四个平台”）建设，旨在破解县乡断层、条块分割等基层治理普遍存在的难题。浙江电信积极响应省政府提出基层治理“四个平台”建设的要求，目前已承建全省一半以上区县的“四个平台”建设，全力助推“四个平台”在全省的落地。

　　在枫桥，浙江电信为其建设了“四个平台”系统和综合信息指挥室，并将大数据引入到“四个平台”建设中。枫桥镇被划分为197个网格，其中人居网格189个、专属网格8个，按照“四员一警”配备网格人员，即网格指导员、专职网格员、网格信息员、网格警长和兼职网格员。全科网格员作为“四个平台”信息采集的重要基础，他们通过平安通手机、“古镇枫桥”微信公众号、平安浙江APP等渠道，将发现的问题上报。目前，网格员累计上报事件14163件，已办结13520件，办结率95.4%。

　　既有“四员一警”反映，又有群众爆料，使得“四个平台”信息数据更丰富。此外，镇长热线、班子接访、政务热线等信息也会被一一录入系统。通过多种渠道上报的信息事件最终被分成综合执法、市场监管、综治工作、便民服务四大类，“四违”监管、食药安全、维护稳定、弱势帮扶等34小类，每项清单都明确到具体负责人，并实现精准推送。

　　“四个平台”保证了信息从一个口子进、一个口子出，事件从发现到处理结束，都通过系统流转和指派，大大提升基层治理效率，交办流程也更加顺畅。

　　不仅如此，浙江电信还根据枫桥镇当地实际情况，专门为其量身定制了一些特色应用，如红枫党建、房屋监管、平安指数、惠民服务热线呼叫平台等。

　　例如，已在枫桥镇正式运营的惠民服务热线呼叫平台，覆盖全镇29个行政村和2个社区。通过整合政府公共资源、社会公益资源、市场商业资源，搭建信息化智能平台，为弱势群体提供生活服务、公益互助、紧急救助等惠民服务。一般服务订单下达后30分钟内响应，当天上门服务，紧急救助1分钟内接听、5分钟内落实跟踪回访。

　　使命在心，责任在肩，担当在行。未来，浙江电信将进一步完善互联网+惠民平台，助力政府切实提升社会组织参与社会治理的专业化、法治化、智能化水平，不断丰富发展“枫桥经验”的时代内涵，为推进基层治理体系和治理能力现代化献策出力。