——访我会副会长苍南宝隆总经理郑国况先生

    好似是诞生之初，宝马就赋予了汽车新的精神：蓝白相间的BMW标志，代表着风驰电掣、代表着激情澎湃，也代表着飞翔的梦想。自BMW诞生以来，每一款车型仿佛都注入了不凡的灵魂。从激昂强劲的内涵到华贵显赫的外观，BMW的气质无处不在，宝马仿如已成为速度、力量和激情的代名词。

铁马冰河入梦来，激情引导的BMW速度

    热爱是激情的潜台词，而行动恰恰又跟随着激情。在大多与梦想有关的故事中：夸父逐日、精卫填海、愚公移山．激情是必备的元素之一。

    关于BMW品牌，其实无需赘言，毕竟在BMW品牌的头顶上笼罩着太多的光环。从94年宝马集团在华设立代表处到04年宝马中国成立再到过去的13年；至于销量，从09年的10万台到11年的22万台，到了13年，这个数字已经变成了36万台。没有人会怀疑，BMW创造了发展的奇迹，这个奇迹的具体表现就是速度，其背后漂亮的业务数据就是最佳注解。

    十几年前，温州的汽车市场也不过刚刚起步，郑总就已经进人了汽车这个行业。经历过温州车市的起步、繁荣，也感受过汽车市场变革的阵痛。与宝马的结缘其实没有太多缘由，当时集团内调，于是成就了与宝马品牌的结合。他眼中，宝马一直是成功与自信的代名词，而郑总抱着“不断超越自我”的精神鞭答自己，坚持不懈、踏实苦干、勇于创新，怀抱对汽车行业的无限热爱，带领着苍南宝隆的成长。2014年，已经是苍南宝隆走过了第二个周年的时间。作为一家县城的宝马4S店，苍南宝隆为客户提供了完善的购车维修和保养等便利，销量逐年攀升。有幸，在这两年的时间里，苍南宝隆获得了“汽车销售服务示范店”、“季度优秀经销商”、“BMW2013年度全国最佳经销商表现大奖”等荣誉，苍南宝隆一直相信会做得更好。

不一样的多元人生，一样的生动梦想

  “青年兴则国家兴，青年强则国家强”的说辞就像晨钟暮鼓一样一次又一次被提及。就好比企业中，充满了越来越多的年轻人，这是一个最具想象力和创造力的年纪，参与到企业的每一件事物中，感知和呼应每一次进步和创新！

郑总说：“关于工作，我深信一点，明天和今天不会重样！所以我觉得最理想的工作状态是每个人都能独立思考，从自己的角度作出正确的选择，每个人都可以像接力赛一样续上自己的力量。一千个人眼中有一千个哈姆雷特，一千个人也有一千种工作方式，它是社会多元化的催化剂，多元的生活才是彩色而丰富的。”

 在BMW品牌里，悦是一种乐趣，一种体验，更是一种分享。对于公司的发展，郑总说：“我们拥有一群志同道合的人，一支优秀完善的团队。各部门明确地分工，默契的配合，这就对公司的运营发展产生良好的推力。同时要把员工当成自己的工作和生活，不吝啬分享自己的经验和教训。在工作之余，公司也组织了丰富多彩的户外活动，大家成了志同道合的好朋友。”

募梦回吹角连营，品牌的体验与人的情感

    有体验才有了共鸣，有了共鸣才有了情感。在郑总看来，BMW的一个最重要的表现是在和客户和公众之间的深层次的情感沟通上。不断地丰富宝马品牌的内涵，并将这种内涵以各种方式变成客户的体验。

    2011年．BMW推出了以“悦常在，驾无忧”为主题的服务战略，内容围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，开通BMW预约快修通道服务，完善零部件配送网络，标准化透明化保养服务过程，使得服务品质与客户满意度都得到大大提升。苍南宝隆一直积极响应这一号召、全力贯彻，并在标准化服务基础上进行了创新，以为客户提供更贴心更值得信赖的服务。这些举措都为客户提供了实打实的便利和实惠。

    同时我们也乐于为客户营造一种身临其境的体验，我们不定期地组织一些体验项目。比如车主讲坛、车主俱乐部、车主爱心之旅等等。对于每个参与者来说，这些活动都会成为生活中独特而又难忘的经历。这意味着能成功展现BMW品牌的内涵：充满激情、始终如一，拥有打动人心的力量。

    BMW作为豪华汽车品牌中的领航者，很多车主的选择都是基于对这个品牌的信任，对于售后服务缺乏一个认知。汽车本身既是一种冲动消费也是一种理性消费。消费者第一次主要看中的是汽车本身，而之后的感受和服务体验就会成为他们在再次购车的重要依据，所以我们就必须关注更多的细节，为我们的客户提供更好的服务，来建立消费者对我们的信任，赢得好口碑和回头客。让他们尽享宝马之“悦”。

结语：

    有时候，激情是爆发，是面对成功的振臂高呼。有时侯，激情也是通透后的坚持，蓄势待发。枕着蓝天向云之梦，我们又开始了一段激情燃烧的岁月。