一张桌子、三张椅子、一台电脑、一部电话，桌上整齐地摆放着一摞文件，办公桌上放着的一盆小绿植，为这个小而简单的办公室增添了一份活力。这不仅是笔者采访过的最小的领头人的办公室，这也是这家支行里最小的一间办公室。

“可别小看了这间办公室，地方虽小，但位置却是极佳的，处在大厅与员工办公的中间，与客户、同事交流都极其方便。”说起这间办公室，农业银行苍南县支行营业中心经理陈培所打开了话匣子。

一年多前，陈培所从瑞安支行调到苍南支行，走马上任，带领苍南县支行营业中心获得市分行2017年“四星级”网点荣誉，省市分行“五好团队”，绩效考核从刚接手时的支行倒数第二名迅速提升为第二名。该中心为何会在短短时间内焕发如此勃勃活力？在他小而简的办公室里，陈培所向笔者道出了其中原委。

团队像“动车”

“跟我冲”而不是“给我冲”

“工作虽然有压力，但不压抑，因为工作氛围的融洽更多的是愉悦。”放款中心老员工郭廷强说。

同样，江绍羽、陈洋洋、吴诗吟等多名同事都表示，在行内，大家都彼此像“家人”，而陈培所则是这个“小家”的“家长”。

陈培所一直扎根在基层一线，从柜员到客户经理，再到产品经理、风险经理、副行长，一步步做到苍南营业中心的带头人。多年积累形成的服务经验内化成个人修养。

每天早上8点前，陈培所总会早早地来到行里，准备8点05分的晨会。晨会的召开不是为了管理而管理，陈培所说，他更追求的是“有温度”的管理，通过晨会可以了解员工的状态。早上的晨会，有事情员工可提早请假、员工有负面情绪时在闲聊中及时化解、工作中遇到问题可以帮忙排忧解难……

“‘跟我冲’而不是‘给我冲’。”陈培所说，每个员工的需求点不同，工作压力虽大，但作为一个团队，他更希望这个团队像“动车”，能让每一节车厢都发挥作用。

14年党龄的陈培所，总会在支行发挥党员先锋的模范作用。营业中心大大小小的事情，陈培所总喜欢亲力亲为，跟一线员工一同服务客户，在贷款风险防控方面，每一位客户的贷款情况都做了解，所有贷款业务风险都在前端把控；大额客户若有变动在第一时间获悉……陈培所这种全程参与的行为，让员工觉得并不是上下级而是共同奋斗的小伙伴。

营业中心有3个惠农点、6个农金员，三农业务占了全行业务量的三分之一。2017年第四季度，在支行农村客群攻坚战中，陈培所带领全行员工撸起袖子加油干。短短两个月的时间，该支行新增金融自治村21户，新发放白名单350余户，打响了三农服务品牌，辖内马站和桥墩惠农服务点赢得了“五星”惠农点荣誉。

工作之余，陈培所喜欢和同事打打羽毛球。因为球场上与搭档的默契，和球友的交流，让他更明白什么叫“配合”、什么叫“团队”，知道如何爱惜自己的搭档，如何珍惜自己的队友，如何实践自己的责任。

“我办业务就认培所”

零距离服务出“专家”

“选择这个办公室的另一大原因是，贵宾客户都会路过我门前，客户经过，我会主动上前打招呼拉近彼此的距离。”看来，陈培所庞大的客户群是在日常服务中积累起来的。

陈培所保持着这样的习惯，在网点遇到来办事的客户，他会去记住对方的名字，当再见面时，叫出对方的名字。

工作中，陈培所总是站在客户的角度想问题，急客户之所急、想客户之所想，比别人多一点勤奋、多一点主动、多一点行动、多一点笑容，这一点点的积累，才成就了培所的“客户缘”。

如今银行竞争越发激烈，陈培所说，“客户维护不是盲目主动就会有结果，而是要更注重良性互动”。

多年前，苍南县支行营业中心边上就是老县府，对营业中心经营很有帮助，但现在县府搬往苍南县城新区，大客户也往那个区域集中，这更增加了维护客户的难度。

营业中心存在车不好停、红绿灯多等问题，一位大客户无意间透露过来办业务不方便。陈培所在得知情况后让网点工作人员主动提前与客户沟通好，在第一时间安排好理财经理，把车位、柜面业务全部安排妥当，最大程度便利客户。

“办事细心，不怕麻烦，对我们老年人也特别热情、关心，就是这些细节打动了我。”60多岁的陈阿姨是陈培所的老客户，她告诉笔者，“我现在搬到县城新区了，但我办业务就认培所，因为熟悉，他办事我放心。”

“想客户之所想，急客户之所急，离客户更近一点，这才是我们农行人的服务初心。”事实上，正因为这一份初心，农行也因此赢得了口碑。