拿到门卡不到5分钟，尚未进入房间就退房

晚报读者律师顾问团律师说，如开的是钟点房，合理；若是全天房，收取部分费用或不收取费用较为合理

“从开房到退房，前后不超过5分钟，酒店竟然要收全额房费。”日前，读者吴女士在市区某酒店开了一间钟点房，因为同伴没带证件无法入住提出退房，酒店却坚持收了全额房费。吴女士认为，自己根本还没进入过房间，酒店不应该收费。为此，她向鹿城区12315进行了投诉。

■投诉

没进房间，被收全额房费

8月2日晚，吴女士和朋友在市区聚餐，因为大家都喝多了酒，便想着到附近的酒店开间钟点房休息一下。

据吴女士说，当时服务员告诉她说钟点房的价格是88元/3小时，她就用自己的身份证开了一间房，并刷卡预授权了500元。但正准备和朋友上楼时，服务员拦住了她，称入住人员都要登记证件才行，因为朋友没有随身携带证件无法入住，所以她当即就决定退房。

吴女士称，从开房拿到门卡到退房，前后不超过5分钟，在她的理解这应该不需要收费，且酒店工作人员在办理退房时也没有提出要收费，但隔天收到银行短信通知，预授权的500元被酒店方扣走了88元。

为此，吴女士联系酒店讨要说法，但酒店方面迟迟没有给予解释，她遂向鹿城12315投诉。日前，经鹿城区市场监管局调解人员调解，该酒店同意将88元退还给吴女士。

■调查

收不收费，酒店各有规定

那么，类似吴女士的这种情况，酒店是否都要收费呢？又是怎么收费呢？昨日，记者就此随机咨询了市区5家酒店，发现各有不同。

华侨饭店工作人员表示，预定酒店后，如需退房须提前及时告知，不收取手续费；办理入住手续之前，可要求先看房间；办理入住手续之后，在完全没有动过东西的情况下可以全额退款。

奥林匹克大酒店工作人员表示，办理入住手续之后，动过房内东西，全额收取房费；若未动过需要进行查房，处理方式视具体情况而定；办理入住手续之前，可要求先看房间。

金球国豪大酒店工作人员表示，预定酒店后，如需退房须提前及时告知，不收取手续费；办理入住手续之后，无论动没动过房内物品，20分钟后收取全额房费。

速8酒店（将军桥店）工作人员表示，到店预定房间后退订可全额退款；网上预定的房间按订房须知收取费用；办理入住手续之后，无论动没动过房内物品，20分钟后收取全额房费，20分钟内未动过房内物品的情况下全额退款，动过房内的东西则需收取打扫费用。

锦江之星（火车站店）工作人员表示，预定酒店后，如需退房须提前及时告知，不收取手续费；办理入住手续之后，未进入房间，30分钟内可以全额退款；进入房间后，15分钟内不影响二次服务全额退房。

■说法

类似情况，可以不退房费

晚报读者律师顾问团成员、浙江时代商务律师事务所律师陈乃财表示，吴女士在酒店办理入住手续就等于双方建立了合同关系。根据《中国旅游饭店行业规范》有相关规定，“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间、结算方式，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”

陈律师表示，酒店人员已经将钟点房的消费价格告知吴女士，而吴女士亦刷卡预授权房费和押金等费用，如果酒店方没有提供吴女士指定要求的房间，或者该房间设施不齐全、存在问题，说明酒店没有履行合同，那么吴女士可以要求全额退款。然而吴女士退房并不是酒店本身的问题，而是其朋友未带有效的身份证件不能入住，而且吴女士入住的属于钟点房，那么酒店收取全额费用个人认为属合理的。如果入住属于全天房的，个人认为酒店则应收取部分或不收取费用较为合理。