近日，灵溪工商分局接到消费者华某的投诉：他在某酒店举办宴席，在一道“佛跳墙”里发现有一只蟑螂在里面“畅泳”。在与酒店方协商无果情况下，华某寻求工商部门帮助。

2013年6月25日，家住灵溪的消费者华某因家中有喜事，在当地某知名酒店举办12桌宴席，宴请亲朋好友。酒席间上一道“佛跳墙”高档菜时，其中一桌宾客发现 “佛跳墙”里有一只死蟑螂，凭肉眼依稀可见。于是华某当场叫来酒店经理，要求对方赔礼道歉并赔偿损失。消费者认为全部宴席上的佛跳墙是出自同一锅，其它桌上的佛跳墙也都是不符合标准的食品。要求免收发现问题的那桌餐费4200元，并免除12桌佛跳墙的费用，每桌佛跳墙为388元，共计8856元。酒店方表明，该菜品每桌都是分开独立砂锅烧煮，不存在其他11桌佛跳墙都受污染的问题，因此仅同意重新上一锅和免收有问题那桌佛跳墙费用。双方由此发生纠纷，协商无果，华某拨打12315向灵溪工商分局申诉，请求处理。

接到申诉后，该分局立刻组织人员前往现场进行调解，经过调查核实，认定消费者申诉的情况基本属实，事情是由酒店方操作不谨慎直接导致的结果，酒店方应当面向消费者赔礼道歉。最后，在工商部门调解下，酒店方同意向消费者支付菜品价款十倍赔偿金3880元，并赔偿消费者损失2120元，共计6000元，消费者表示满意。