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县国税局:青春谱华章 责任勇担当

时间:2018/6/11 9:00:49 来源:本站 作者:苍南国税 

在优化税收营商环境、最多跑一次、税务机构改革的叠加期,如何发挥青年干部的担当作用,让青年当先锋、挑大梁、做模范,县国税局进行了有益探索。该局将35岁以下青年干部充实到办税大厅一线开展导税咨询服务,建立“4+1”“工作模式,即每周在自己原岗位工作四天,到办税大厅窗口工作一天。这种“双岗制”既最大限度锻炼了青年干部,又使窗口服务质效显著提升,实现了双赢局面。

一线突击  彰显青年力量

“这两天,窗口多了很多红飘带,从自助办税到政策解读,这些红飘带给我们带来了极大的便利。”常到窗口办事的王会计说道。该局充分发挥青年团员文化程度高、学习能力强、工作有激情的特点,以青年突击队的形式,充实办税服务力量,配合支持办税服务厅做好各项服务工作,积极投身导税服务、咨询辅导、电子税务局服务、维持秩序等多个环节。

在前台引导中,他们充当辅导员,在自助办税区和导税岗上耐心解答疑问;在后台受理中,他们化身代办专员,实时跟踪业务办理流程,用实际行动诠释“最多跑一次”的服务理念。自青年突击队上线以来,县国税局平均办税等候时长下降近5分钟,四小时办结率98.75%。

线上线下  厚植业务根基

良好的业务本领是服务好纳税人的关键。在突击的同时,该局还不忘强化青年干部的业务能力,通过集中讲座、实地操练、一对一教学等形式开展线下教学。同时充分发挥线上平台作用,建立窗口业务微信学习群,实时转发操作指南、业务流程,实现全天候业务辅导不断档。同时根据各个青年干部岗位特点,合理划分青年干部业务能力档次,并按照分档情况开展针对性开展政策培训,实现多层次业务辅导齐头并进。“这次活动,对于我们来说既是一种历练,也是一个自我提升的机会。”青年突击队的陈璐说道。

考核奖励  激发最大动能

制度的落实离不开良好的激励措施,为了更好的发挥青年干部的主观能动性,该局根据服务态度、服务能力、责任心等制定评价指标,考核青年突击队服务质效,并对表现突出的干部志愿者给予表彰奖励,在全局范围内形成比学赶超的优良氛围,激发青年干部干事创业的工作热情,推动青年干部扎扎实实学习好业务知识,认认真真站好服务纳税人的每一班岗,以良好的服务形象,高质量的服务水平献礼青春,献礼税收事业。

 
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