热线新风貌 咨询新体验
浙江12366纳税服务热线实现“一人通答”
“您好,欢迎致电浙江12366纳税服务热线……”熟悉的温馨问候,熟悉的专业解答,不同的是语音导航菜单上的国地税业务已经合二为一,来电人通过一个人工服务的转接即能解决所有税务问题。近日,浙江12366纳税服务中心在国地税涉税业务“一键咨询”的基础上实现了“一人通答”,浙江纳税人拨打12366热线时,语音导航菜单不再区分国税、地税业务,所有涉税问题由一位咨询员负责解答。
财务人员周女士最近发现,拨打12366热线时,她咨询的增值税申报表问题和社保费缴纳问题得到了同一位咨询员的专业解答。“以前咨询国税和地税不同办税业务时,我都要拨打两次咨询热线。”如今,体验到“一键咨询”“一人通答”服务的周女士很是欣喜,“现在只要是税务相关的问题,同一通电话、同一位咨询员就可以帮我解答,真的省心!”
周女士口中看似简单的小小改变,源自浙江12366热线服务的全新升级。据了解,目前浙江12366纳税服务中心已实现所有涉税业务“一键咨询”,并同步实现了“一人通答”,来电人咨询问题无需区分税种、业务类型和主管税务机关,均由一名咨询员受理。整合后的热线层级更为清晰,进入人工咨询更为快捷,服务体验也更为便利。
“一人通答”带来的不仅仅是便捷的咨询服务,对于在杭州新办企业的王先生来说,一通咨询电话更是让他有了意外的收获。王先生的公司聘请了两名外籍专家,这几天他拨打了12366热线,咨询股息、红利所得的个税缴纳优惠问题。在咨询快结束后,咨询员向他提醒,“根据您刚刚说的情况,初步判断您的公司属于高新技术企业的范畴,如果被认定为高新技术企业,可享受企业所得税可享受减按15%的税率征收。”由于王先生对这项政策不甚了解,咨询员又主动告知了高新技术企业认定所需的资料及程序。“没想到,咨询一个小问题收获了减税大红包!”王先生对12366热线的服务连连称赞。
来电纳税人频频点赞的背后,是浙江12366纳税服务中心提升服务体验的不断努力。中心副主任孙罡介绍,为确保“一键咨询”“一人通答”顺利运行,浙江12366纳税服务中心利用工作日晚间和周末组织咨询员培训,并实行业务专家进组制度,将业务支持前移至咨询一线,通过及时收集纳税人集中反映的问题,切实提高一次性解答准确率。自国家税务总局浙江省税务局挂牌以来,截至7月15日,浙江12366热线共接入来电173487通,满意率达99.36%。 |