前不久，2018年度全国税务系统纳税人满意度第三方调查结果公布，在这场新机构成立后由纳税人打分的首次“大考”中，浙江税务系统再获全国第一名，连续四年赢得纳税人的“好口碑”。

“2018年对税务机关最大的感受就是，排队时间变少了，窗口工作人员笑容更多了，办税体验更好了。”在全国纳税人满意度第三方调查中，百大集团股份有限公司的沈会计毫不犹豫地在调查问卷的“满意”一栏打了钩。

据了解，2018年，浙江省税务局制发全省《进一步优化税收营商环境实施方案（2018年～2020年）》，45条具体措施精准聚焦企业办税难点、堵点，致力打造一流税收营商环境。

“以前通常要先跑税源管理科室再跑办税服务厅窗口，现在有了‘首席代表’，新办企业辅导等事项就能在一个窗口即时办结，给我们节省了不少精力和时间。”杭州奕和财务有限公司的财务人员沈浩程体验“办税服务首席代表制”服务后说。“办税服务首席代表制”是杭州市余杭区税务局推进“最多跑一次”改革的一项举措，“首席代表”获得授权后前移至窗口履行税源管理部门权限，督办授权事项，实现多类业务窗口即时办结。

“首席代表”联合办，“容缺受理”兜底办，“流量推送”错峰办，浙江省税务部门对标“放管服”改革要求和纳税人的期盼，辟路创新。2018年4月21日，浙江省所有办税服务场所提前实现了“一厅通办”；在服务融合的基础上，减事项、减材料、减时间、减环节，实现税务事项“最多跑一次”100%全覆盖、100%“网上办”、53%“移动办”的便捷办税。

浙江省税务系统还开展“大调研、大走访、大座谈”活动，更广泛地听诉求，更深入地找问题，更实在地出举措。杭州凡聚科技有限公司代表在“纳税人开放日”活动上希望税务机关能够按专题辅导，多结合案例，便于企业操作；浙商证券股份有限公司吴承根在“问需求优服务”座谈会上建议完善电子税务局功能，实现更多事项网上办……对于纳税人提出的问题，浙江各级税务机关建立“问题清单”，逐一销号解决，做到件件有回应、事事有落实。各级税务机关依托资源优势因地制宜，有节奏、分批次地推出各项品牌服务。余杭区税务局依托“星瀚”企业培训计划，开通“税务星巴士”服务专线，组织业务骨干团队定期为目标企业开展“税务专家会诊”；下城区税务局上线“小夏来电”嘟嘟语音平台，通过一键拨打，批量将风险提示、各类通知、最新政策等内容以电话语音形式推送给纳税人。

国家税务总局浙江省税务局党委书记、副局长龙岳辉表示：“纳税人的满意是对浙江税务人最好的肯定和激励。我们将坚持以纳税人需求为导向，不断提高纳税服务水平，为企业发展壮大发挥好税收职能作用，切实提升纳税人和缴费人的满意度和获得感，推动征纳关系和谐发展。”