税务干部服务“走心”

主题教育带来减税降费“新税感”

自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，各级税务机关以解决好、回应好纳税人和缴费人关切为出发点，扎实落实减税降费政策，优化便民服务举措，不断刷新纳税人、缴费人的“新税感”。

应享尽享，落实到减税降费一线上

在县税务局风险管理股的办公室里，一群年轻税务干部正在紧密核对着报表里的数据，逐户排查着企业优惠享受情况。部门负责人方声春告诉我们：“今年以来，国家出台了一揽子减税降费政策，切实减轻了企业负担，但由于政策数量繁多，部分企业并未吃透嚼烂政策细则，个别纳税人还存在未发现未察觉的应享未享细小疏漏。对于这种情况，我们利用大数据开展数据疑点分析排查，逐户排查企业政策享受情况，及时通知漏享企业更正申报信息，确保政策优惠应享尽享，改革红利全部释放。”

县顺发家电维修服务部是一家从事家用电器销售与安装服务的小企业，今年三季度，公司申报缴纳了城市建设维护税54.99元，因企业自主申报时填写错误，导致系统未识别出小规模纳税人信息，从而漏享小规模纳税人城建税减半的政策优惠。经税务机关主动排查核实后，企业进行了更正申报享受到27.50元的政策优惠。企业的负责人郑国顺表示：“虽然金额不多，但是税务部门落实政策的决心和力度可见一斑，这让我们的发展更有信心。”

沉下身子，践行到为民服务宗旨里

政策落实到位，服务也要随之提升。在每月的固定生活日里,县税务局局长赵海乘都会来到大渔镇大岙村给当地村民上一堂主题党课。课后，他会和村民聊上两句，主动了解群众办税的难点和堵点，查找工作中的不足之处。在了解过程中，他发现不少上了年纪的人由于常年操习方言，对普通话并不熟练，在办税过程中遭遇诸多不便。对此，为了更好地服务纳税人，经过商议，该局创新性推出方言导税岗，由精通多种方言的同志担任“方言翻译官”，负责引导不会说普通话的老年人办理涉税事项，全程陪同翻译办理，并依托政府平台开发使用具有本地特色的“方言智导”系统，以“普通话+四种方言”的语音播报，结合VR场景导航，引导人群办理所需事项，切实提高纳税人获得感。据了解，此项便民举措落实后，高龄纳税人办税效率较以往提升了三分之一，办税满意度明显提升。

聚焦需求，推动到营商环境优化中

主题教育成效好不好，营商环境是成绩单。为进一步优化营商环境，县税务局推出了助企服务员制度。由班子成员与业务股室负责人出任助企服务员，深入走访辖区内重点企业，主动上门了解企业面临的难题。根据企业反映的困难问题，建立销号制度，明确截止时间，定期反馈办理进程，做到件件有回应，事事有落实。温州亚华工艺礼品有限公司就是其中的受益者，企业负责人彭瑞双告诉我们：“由于对纳税人信用评价指标细则不熟悉，未及时缴纳税款，我们企业在今年的信用等级的评价中被评定为D级，对退税业务办理造成了影响。税务部门的助企员在了解到这一情况后，主动上门对我们进行了培训辅导，并帮助我们申请信用等级动态调整，将我们的纳税信用等级提升至C级,解决了退税困扰，真是太棒了。”