税务创新推广“课代表制”

实现纳税服务提档增效

为填补纳税服务短板，提高办税服务效率，县税务局创新推广“课代表”制度，把每日办税服务厅工作归结成一堂纳税服务课，同时确定大厅值班领导“课代表”身份，在维持日常“课堂秩序”的工作基础上，要求其集合当天值班过程中发现和收集的纳税服务盲点、业务操作难点和纳税人意见建议等内容形成“课后作业”，“作业”内容反映细致、针对性强，可操作性高，注重解决纳税人在办税过程中遇到的政策、流程、感受等各方面的实际问题，有效提高办税服务厅纳税人满意度。截至目前，该局累计通过“课代表制”处理纳税人疑难问题19件，收集便民办税意见建议36条，“课后”工作任务完成率达100%。