温州税务多措并举确保疫情防控和税费服务“两不误”

为积极应对当前疫情防控工作新形势，确保办税服务不断线、服务质量不褪色，温州市税务系统多措并举“防疫情、保运转”，确保办税服务厅和信息中心等一线关键岗位安全、有序运转。

温州市局落实落细“三急一实”工作，设置应急窗口、组建应急队伍、制定应急预案、做到实时监控，保障办税服务厅稳运转。提前做好应急物资储备，针对各种突发情况，提前制定应急预案，建立多梯队办税缴费服务应急后备队，并做好人员、办公区域调整优化的准备，及时应对税务局办税服务厅、驻审批中心服务窗口的服务资源调配，同时实时监控大厅人流量和纳税人缴费人佩戴口罩情况，确保一有情况能第一时间处理。

二分局为应对因年终结算原因暂停的TIPS缴库业务，调派各股室在岗人员全力支援办税服务厅，各一线窗口税务干部齐心协力，轻伤不下火线，转阴立刻上场，26日到30日期间办税大厅共办理车购税业务1200余件，顺利在TIPS缴库暂停期间完成网办率高达99.8%的车购税业务，确保年关期间买车的纳税人也能享受税惠政策。

洞头区局以“码”增智大力推广“云上办税”模式，编制《常用税务事项网上操作指南》，将个人代开普票、社保自动扣缴三方协议等11项常见业务操作汇总成二维码，供纳税人缴费人线上学习操作。同时，开设“一号多线”的“云呼叫”咨询热线，将纳税人平均等候时长缩减至56秒，大幅提高咨询效率。如遇复杂情况，则通过电子税务局发起“屏对屏”视频辅导，实现屏幕交互共享和实时一对一辅导。

乐清市局为积极应对因疫情高峰出现的药品短缺等情况，“瓯江红”乐清市局党群服务中心充分发挥党建联建资源及阵地优势，联合市卫健局、市人民医院等二十余家联建单位，第一时间设立“共享药房”，指定税务党员先锋队成员专人收集和发布储药、用药信息，助力全市开展“药品互助”工作，并联合医生提供线上病情、药品使用等咨询服务，有效避免乱用、错用、无药可用等现象。

永嘉县局持续做好税费服务工作，采取“先锋突击队+应急预备队”阶梯轮换式和线上线下“双线”工作模式，N95口罩等防疫用品优先保障一线窗口人员，同时扩充线上办税服务队伍，通过征纳沟通平台、纳税服务热线、线上直播课堂等形式开展多元化辅导答疑，做到特殊时期办税服务“不掉线”，切实提高纳税人缴费人满意度和获得感。

平阳县局根据属地防控规定，做好严格落实好局内各单位“入口关、保障关、应对关”的“三关”规定，做好办税场所消杀工作。同时梳理出“云办税业务”长图讲解和《云办税业务指南》电子书，引导纳税人开展“掌办”“网办”，对确需线下办理的业务，落实预约机制，做好提前对接沟通，及时为纳税人缴费人提供办税服务“最优解”。