——记县交通运输集团有限公司汽车西站售票组

　   9名女工恰似9朵绽放花朵，虽然平常与乘客的交流隔着一扇玻璃，但是她们用甜美的笑容和独有的女性情怀拉近了与乘客之间的距离，成为大家公认的文明形象代言人。她们就是来自县交通运输集团有限公司汽车西站的巾帼售票组成员。3月2日下午，记者见到了这群“可爱的人”，她们平均年龄35岁，在售票工作岗位上最少的也已近十年。

　　心系旅客出行路

　　“有明天到南宁的车票么？”“您好先生，我这边马上帮你查看，车票还有的，时间是明天11：50，您看是否需要？”在3号窗口前，售票员肖敏耐心回答陈先生的问题后，帮他买下了车票。这位透过玻璃总露着洁白牙齿的肖敏是巾帼售票组成员之一，她和售票组其他成员一样，每天不断重复着询问、收钱、打票、补零、递票等动作，但无论多忙，一直都保持着微笑。“旅客的事就是我的事，只有把旅客的事当做自己的事情来解决，工作起来才更加顺利，更加开心。”

　　售票口是汽车西站的第一窗口，售票员每天都要面对几百名旅客，每天重复着同样的话，在一平方米的工作区域内，售票员除了重复着售票工作，还要面对出行旅客的各种喜怒哀乐。张圆圆说，比如找错钱的时候，或者旅客自己把时间弄错，导致票上时间出错的时候，都需要向旅客们耐心地解释，直到他们理解为止。

　　忙碌是工作常态

　　对于奋战在一线的她们来说，春运加班和春节值班，早已经是一种常态，也早已经习惯了。春运期间，车站也迎来客流高峰，大家共同奋战在服务一线。她们异口同声地告诉记者，她们的工作关系着有多少人能顺利买到车票回家过年，所以要“坐好岗”。她们中的很多成员除了是一名售票员以外，还是一个孩子的母亲。早上上班7点钟上班，6点钟就准备起床了，晚上下班5点，到家差不多6点了，所以每次到家，老公、孩子都在那儿等着吃饭。

　　“经常会有旅客会把手机、钱包呀落到售票台子上，那就先帮他收起来，然后人家打电话来找，或者自己过来问，他们很多时候是抱着试试看的态度，但是每次都特别意外地找到了，那时候都会特别感谢我们，这时候挺欣慰的，即使再忙再苦也不觉得。”肖敏说。

　　微笑传递正能量

　　“旅客是一面镜子，我们微笑了，得到的回报同样是微笑。”每次坐到售票窗口前，她们都要先从镜子里看一下微笑的自己，然后才投入到紧张的工作中。从做好每一件小事，到掌握“话音落、车票出”的娴熟售票技术，她们付出了多少辛劳，只有自己知道。

　　“每天都要面对着不同的旅客，重复着同样的话，有时候一坐就是一整天，售票组成员的业务能力及服务水平、自身素养显得尤为重要。”苍南汽车西站售票组主任陈建巧告诉记者，他们每天都要用饱满的精神来对待每一位旅客。因此从成立之初起，售票组便从严要求塑造良好的职业素养。除了设立了每月一次的考核制度和《巾帼文明示范岗守则》等科学管理运作机制外，还不定期邀请相关专家教授开展文明礼仪等方面的讲座，从而使售票组成员能力有了质的改变。

　　苍南汽车西站副站长曾春梅骄傲地说，西站的售票组是一个比较年轻的团队，她们都非常敬业。虽然说她们的工龄都是10年以上了，不过她们都是姐妹相称的，有什么事情都互相帮忙，大家相处得非常融洽。

　　记者了解到，由于售票组成员全为女性，她们更有着一颗细腻的心，观察的眼睛。她们除了做好本职工作外，平常休息时她们会以一颗细腻的心去观察。她们发现候车厅内时常有需要哺乳的女性，非常不便，于是在她们的倡议下，车站特意设置了“妈咪暖心小屋”，受到了社会的好评。对此，曾春梅说，设置的妈咪小屋也是9名售票员利用休息时间进行打理的，她们也会尽力解决和帮助那些妈妈们所碰到的问题。

一个蓬勃的集体，一支活跃的团队，由于她们的不断努力，县交通运输集团有限公司汽车西站售票组于2010年3月被评为“苍南县三八红旗集体”、2010年被苍南县“巾帼建功”活动协调小组评为县“巾帼文明示范岗”、2012年被评为浙江省“工人先锋号”、2013年被评为浙江省五一巾帼标兵岗……